Chính Sách Khảo Sát & Lắp Đặt | LumiSolar

1. Giới thiệu chung

LumiSolar là thương hiệu thuộc Công ty TNHH Công nghệ Việt Số Hoá, chuyên cung cấp giải pháp điện năng lượng mặt trời, tấm pin năng lượng mặt trời, inverter, pin lưu trữ, tủ điện bảo vệ, phụ kiện điện mặt trời và dịch vụ lắp đặt hệ thống điện mặt trời tại Hải Phòng.

Chính sách khảo sát & lắp đặt này được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quy trình tiếp nhận nhu cầu, khảo sát công trình, tư vấn phương án kỹ thuật, báo giá, thi công, nghiệm thu và bàn giao hệ thống điện mặt trời do LumiSolar thực hiện.

Chúng tôi cam kết tư vấn đúng nhu cầu, khảo sát thực tế, lắp đặt an toàn, thiết bị rõ nguồn gốc và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng hệ thống.

2. Đơn vị thực hiện

Thương hiệu: LumiSolar
Đơn vị chủ quản: Công ty TNHH Công nghệ Việt Số Hoá
Địa chỉ: 194 Trung Hành, Hải An, Hải Phòng
Hotline: 0981.669.996
Website: lumisolar.vn

Mọi hoạt động khảo sát, tư vấn, thiết kế, thi công và lắp đặt hệ thống điện mặt trời do LumiSolar triển khai được thực hiện theo chính sách và quy trình của Công ty TNHH Công nghệ Việt Số Hoá.

3. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho khách hàng cá nhân, hộ gia đình, hộ kinh doanh, văn phòng, cửa hàng, nhà xưởng, doanh nghiệp, đại lý hoặc đơn vị có nhu cầu sử dụng các sản phẩm và dịch vụ sau:

Khảo sát lắp đặt hệ thống điện mặt trời.
Tư vấn giải pháp điện mặt trời hòa lưới bám tải.
Tư vấn giải pháp điện mặt trời Hybrid có pin lưu trữ.
Tư vấn hệ thống điện mặt trời cho hộ gia đình.
Tư vấn hệ thống điện mặt trời cho nhà xưởng, kho bãi, doanh nghiệp.
Lắp đặt tấm pin năng lượng mặt trời.
Lắp đặt inverter điện mặt trời.
Lắp đặt pin lưu trữ điện mặt trời.
Lắp đặt tủ điện AC/DC, chống sét, thiết bị bảo vệ và phụ kiện liên quan.
Nâng cấp, mở rộng hoặc cải tạo hệ thống điện mặt trời hiện có.

Chính sách này áp dụng cho các công trình do LumiSolar trực tiếp khảo sát, tư vấn, cung cấp thiết bị và/hoặc thi công lắp đặt.

4. Khu vực khảo sát và lắp đặt

LumiSolar hỗ trợ khảo sát và lắp đặt tại Hải Phòng, bao gồm các khu vực:

Hải An, Ngô Quyền, Lê Chân, Hồng Bàng, Kiến An, Dương Kinh, Đồ Sơn, An Dương, Thủy Nguyên, Kiến Thụy, Tiên Lãng, Vĩnh Bảo, Cát Hải và các khu vực lân cận.

Ngoài ra, LumiSolar có thể hỗ trợ khảo sát, tư vấn và thi công tại một số tỉnh thành lân cận như Quảng Ninh, Hải Dương, Thái Bình và các khu vực khác theo thỏa thuận cụ thể.

Đối với công trình nhà xưởng, doanh nghiệp hoặc dự án số lượng lớn, LumiSolar có thể bố trí lịch khảo sát riêng tùy theo quy mô và yêu cầu kỹ thuật của từng công trình.

5. Chính sách khảo sát công trình

LumiSolar tiếp nhận yêu cầu khảo sát từ khách hàng thông qua hotline, website, Zalo, fanpage, nhân viên kinh doanh hoặc các kênh liên hệ chính thức.

Khi khảo sát, đội ngũ kỹ thuật có thể kiểm tra các nội dung sau:

Địa điểm lắp đặt hệ thống.
Diện tích mái có thể lắp tấm pin.
Loại mái: mái tôn, mái bằng, mái bê tông, mái ngói hoặc khung giàn.
Hướng mái, độ nghiêng mái và khả năng đón nắng.
Tình trạng bóng che từ cây, tường, nhà cao tầng, bồn nước, tum thang hoặc vật cản.
Kết cấu mái và khả năng chịu tải.
Vị trí lắp inverter, pin lưu trữ, tủ điện và đường dây.
Hệ thống điện hiện tại của công trình.
Nhu cầu sử dụng điện thực tế của khách hàng.
Hóa đơn tiền điện nếu khách hàng cung cấp.
Phụ tải ưu tiên nếu khách hàng lắp hệ thống Hybrid có lưu trữ.
Điều kiện thi công, vận chuyển vật tư và đảm bảo an toàn lao động.

Kết quả khảo sát là cơ sở để LumiSolar tư vấn công suất phù hợp, lựa chọn thiết bị, thiết kế phương án đấu nối và lập báo giá chi tiết.

6. Khảo sát miễn phí hay có phí?

Đối với khách hàng trong khu vực Hải Phòng, LumiSolar có thể hỗ trợ khảo sát miễn phí tùy theo vị trí, quy mô công trình và chính sách tại từng thời điểm.

Đối với các công trình ở xa, công trình cần khảo sát chuyên sâu, công trình yêu cầu thiết kế riêng hoặc dự án có quy mô lớn, LumiSolar có thể áp dụng phí khảo sát. Nếu có phát sinh phí khảo sát, khách hàng sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

Trong một số trường hợp, phí khảo sát có thể được khấu trừ vào giá trị hợp đồng nếu khách hàng ký hợp đồng thi công với LumiSolar theo thỏa thuận cụ thể.

7. Quy trình khảo sát & lắp đặt

Quy trình khảo sát và lắp đặt hệ thống điện mặt trời tại LumiSolar gồm các bước cơ bản sau:

Bước 1: Tiếp nhận nhu cầu

Khách hàng liên hệ LumiSolar và cung cấp thông tin ban đầu như địa chỉ công trình, nhu cầu sử dụng điện, hóa đơn tiền điện, loại hệ thống mong muốn và thời gian dự kiến lắp đặt.

Bước 2: Tư vấn sơ bộ

LumiSolar tư vấn sơ bộ về loại hệ thống phù hợp như hòa lưới bám tải, Hybrid có pin lưu trữ hoặc hệ thống theo nhu cầu riêng. Ở bước này, khách hàng có thể được tư vấn công suất dự kiến, chi phí tham khảo và các thiết bị cơ bản.

Bước 3: Khảo sát thực tế

Đội ngũ kỹ thuật LumiSolar đến công trình để kiểm tra mái, hệ thống điện, vị trí lắp đặt, điều kiện thi công và các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả vận hành hệ thống.

Bước 4: Thiết kế phương án

Sau khi khảo sát, LumiSolar lên phương án thiết kế gồm số lượng tấm pin, công suất inverter, dung lượng pin lưu trữ nếu có, phương án chia string, vị trí đặt thiết bị, tủ điện bảo vệ, dây dẫn và phụ kiện lắp đặt.

Bước 5: Báo giá chi tiết

LumiSolar gửi báo giá chi tiết cho khách hàng, bao gồm danh mục thiết bị, số lượng, thông số cơ bản, chi phí nhân công, vật tư phụ, thời gian thi công và điều kiện bảo hành.

Bước 6: Xác nhận đơn hàng hoặc ký hợp đồng

Sau khi thống nhất phương án và báo giá, hai bên tiến hành xác nhận đơn hàng, đặt cọc hoặc ký hợp đồng tùy theo quy mô công trình.

Bước 7: Chuẩn bị vật tư và lịch thi công

LumiSolar chuẩn bị tấm pin, inverter, pin lưu trữ, tủ điện, dây cáp, khung giá đỡ, thiết bị bảo vệ và phụ kiện theo đúng cấu hình đã thống nhất. Lịch thi công được sắp xếp theo thỏa thuận với khách hàng.

Bước 8: Thi công lắp đặt

Đội kỹ thuật tiến hành lắp đặt tấm pin, khung giàn, inverter, pin lưu trữ, tủ điện, dây dẫn, thiết bị bảo vệ và các hạng mục liên quan. Quá trình thi công được thực hiện theo nguyên tắc an toàn, chắc chắn và phù hợp với điều kiện thực tế công trình.

Bước 9: Kiểm tra, cài đặt và vận hành thử

Sau khi lắp đặt, LumiSolar kiểm tra toàn bộ hệ thống, cấu hình inverter, kiểm tra điện áp, dòng điện, kết nối giám sát, chạy thử hệ thống và đánh giá tình trạng vận hành ban đầu.

Bước 10: Nghiệm thu và bàn giao

LumiSolar bàn giao hệ thống cho khách hàng, hướng dẫn cách theo dõi sản lượng, sử dụng ứng dụng giám sát nếu có, vận hành an toàn và liên hệ hỗ trợ khi cần.

8. Thời gian lắp đặt

Thời gian lắp đặt phụ thuộc vào công suất hệ thống, loại mái, điều kiện thi công, thời tiết, số lượng thiết bị và yêu cầu kỹ thuật của từng công trình.

Thông thường:

Hệ thống hộ gia đình công suất nhỏ có thể thi công trong thời gian ngắn nếu điều kiện mái thuận lợi.
Hệ thống Hybrid có pin lưu trữ cần thêm thời gian lắp đặt, đấu nối, cấu hình và kiểm tra.
Hệ thống nhà xưởng, doanh nghiệp hoặc dự án lớn cần thời gian thi công dài hơn và có thể chia thành nhiều giai đoạn.
Trường hợp thời tiết mưa bão, gió lớn hoặc điều kiện thi công không đảm bảo an toàn, LumiSolar có thể điều chỉnh lịch thi công.

Thời gian thi công cụ thể sẽ được LumiSolar thông báo trong báo giá, hợp đồng hoặc kế hoạch triển khai.

9. Yêu cầu đối với khách hàng trước khi lắp đặt

Để quá trình thi công diễn ra thuận lợi, khách hàng cần hỗ trợ một số nội dung sau:

Cung cấp thông tin chính xác về địa chỉ công trình.
Cung cấp hóa đơn tiền điện hoặc nhu cầu sử dụng điện nếu có.
Bố trí người đại diện phối hợp trong quá trình khảo sát và thi công.
Đảm bảo khu vực thi công có thể tiếp cận an toàn.
Thông báo trước các khu vực mái yếu, mái dột, khu vực nguy hiểm hoặc hạn chế thi công.
Chuẩn bị vị trí đặt inverter, pin lưu trữ hoặc tủ điện nếu có yêu cầu riêng.
Không tự ý thay đổi cấu hình hệ thống sau khi đã thống nhất mà chưa trao đổi với LumiSolar.
Tạo điều kiện cho đội kỹ thuật kiểm tra hệ thống điện hiện có khi cần.

Nếu công trình có yêu cầu đặc biệt như thi công ngoài giờ, thi công trong khu công nghiệp, cần giấy phép ra vào, quy định an toàn riêng hoặc yêu cầu hồ sơ kỹ thuật, khách hàng cần thông báo trước để LumiSolar chuẩn bị phù hợp.

10. Quy định an toàn trong quá trình thi công

LumiSolar luôn đặt yếu tố an toàn lên hàng đầu trong quá trình khảo sát và lắp đặt hệ thống điện mặt trời.

Trong quá trình thi công, đội kỹ thuật cần tuân thủ:

An toàn lao động khi làm việc trên mái cao.
An toàn điện khi đấu nối tấm pin, inverter, tủ điện và hệ thống điện công trình.
Sử dụng thiết bị, dụng cụ và vật tư phù hợp.
Không thi công trong điều kiện thời tiết nguy hiểm như mưa lớn, gió mạnh, sấm sét.
Kiểm tra kỹ đấu nối trước khi đóng điện vận hành.
Đảm bảo khu vực thi công gọn gàng, hạn chế ảnh hưởng đến sinh hoạt hoặc sản xuất của khách hàng.
Không tự ý thay đổi thiết kế đã thống nhất nếu chưa có xác nhận từ người phụ trách kỹ thuật.

Khách hàng vui lòng không tự ý can thiệp vào khu vực thi công, hệ thống dây điện, inverter, tủ điện hoặc thiết bị khi đội kỹ thuật đang làm việc.

11. Chính sách thay đổi phương án lắp đặt

Trong quá trình khảo sát hoặc thi công thực tế, có thể phát sinh một số điều kiện khác so với thông tin ban đầu, ví dụ:

Diện tích mái thực tế không đủ như dự kiến.
Mái có nhiều bóng che hoặc vật cản.
Kết cấu mái yếu, cần gia cố.
Đường dây đi thực tế dài hơn phương án ban đầu.
Cần bổ sung tủ điện, thiết bị bảo vệ, dây dẫn hoặc phụ kiện.
Vị trí lắp inverter, pin lưu trữ hoặc tủ điện cần thay đổi.
Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng hoặc công suất hệ thống.

Nếu có thay đổi ảnh hưởng đến chi phí, tiến độ hoặc cấu hình hệ thống, LumiSolar sẽ thông báo và trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện. Các chi phí phát sinh nếu có sẽ được báo rõ để khách hàng xác nhận.

12. Nghiệm thu và bàn giao hệ thống

Sau khi hoàn thành lắp đặt, LumiSolar tiến hành kiểm tra, vận hành thử và bàn giao hệ thống cho khách hàng.

Nội dung bàn giao có thể bao gồm:

Kiểm tra tình trạng lắp đặt tấm pin.
Kiểm tra inverter, pin lưu trữ nếu có.
Kiểm tra tủ điện, dây dẫn, thiết bị bảo vệ.
Kiểm tra thông số vận hành ban đầu.
Cấu hình ứng dụng giám sát nếu hệ thống có hỗ trợ.
Hướng dẫn khách hàng theo dõi sản lượng điện.
Hướng dẫn các lưu ý an toàn khi sử dụng.
Bàn giao tài liệu, phiếu bảo hành, thông tin thiết bị hoặc hồ sơ liên quan nếu có.
Xác nhận nghiệm thu hoàn thành công trình.

Việc nghiệm thu là cơ sở để xác nhận hệ thống đã được lắp đặt, vận hành và bàn giao theo thỏa thuận.

13. Chính sách bảo hành sau lắp đặt

Sau khi hệ thống được bàn giao, LumiSolar hỗ trợ khách hàng theo chính sách bảo hành của từng thiết bị và chính sách bảo hành thi công đã thỏa thuận.

Các hạng mục có thể được hỗ trợ gồm:

Tấm pin năng lượng mặt trời.
Inverter điện mặt trời.
Pin lưu trữ điện mặt trời.
Tủ điện bảo vệ.
Dây dẫn, jack MC4, phụ kiện trong phạm vi bảo hành.
Lỗi kỹ thuật do thi công lắp đặt thuộc trách nhiệm của LumiSolar.
Hỗ trợ kiểm tra hệ thống khi có dấu hiệu bất thường.

Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi trong báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc tài liệu bàn giao.

14. Bảo trì và vệ sinh định kỳ

LumiSolar khuyến nghị khách hàng nên kiểm tra, bảo trì và vệ sinh hệ thống điện mặt trời định kỳ để đảm bảo hiệu suất và an toàn vận hành.

Các hạng mục nên kiểm tra định kỳ gồm:

Bề mặt tấm pin có bụi bẩn, lá cây, phân chim hoặc vật cản không.
Tình trạng khung giàn, bulong, kẹp pin.
Tình trạng dây dẫn, jack nối, tủ điện.
Hoạt động của inverter và ứng dụng giám sát.
Sản lượng điện thực tế so với mức bình thường.
Tình trạng pin lưu trữ nếu có.
Hệ thống tiếp địa, chống sét và thiết bị bảo vệ.

Việc bảo trì định kỳ giúp hạn chế rủi ro, kéo dài tuổi thọ thiết bị và duy trì hiệu quả đầu tư trong thời gian dài.

15. Trường hợp tạm dừng hoặc từ chối thi công

LumiSolar có thể tạm dừng hoặc từ chối thi công trong các trường hợp sau:

Công trình không đảm bảo an toàn cho đội kỹ thuật.
Mái nhà quá yếu, xuống cấp, có nguy cơ sập, dột hoặc không đủ khả năng chịu tải.
Điều kiện thời tiết không đảm bảo an toàn thi công.
Hệ thống điện hiện hữu có nguy cơ mất an toàn nghiêm trọng.
Khách hàng yêu cầu lắp đặt sai kỹ thuật, vượt thông số hoặc không đảm bảo an toàn.
Khách hàng chưa hoàn tất các nghĩa vụ thanh toán, xác nhận đơn hàng hoặc điều kiện triển khai theo thỏa thuận.
Công trình phát sinh tranh chấp, hạn chế ra vào hoặc không đủ điều kiện pháp lý/thi công cần thiết.

Trong trường hợp này, LumiSolar sẽ trao đổi rõ nguyên nhân và đề xuất phương án xử lý phù hợp nếu có thể.

16. Trách nhiệm của LumiSolar

LumiSolar có trách nhiệm:

Tư vấn giải pháp phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng.
Khảo sát công trình cẩn thận, trung thực và có cơ sở kỹ thuật.
Đề xuất cấu hình thiết bị phù hợp với điều kiện thực tế.
Báo giá rõ ràng, minh bạch các hạng mục chính.
Thi công theo phương án đã thống nhất.
Đảm bảo an toàn trong quá trình lắp đặt.
Kiểm tra, vận hành thử và bàn giao hệ thống.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng và theo dõi hệ thống.
Hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành và bảo trì theo chính sách đã cam kết.

17. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác về công trình và nhu cầu sử dụng.
Phối hợp với LumiSolar trong quá trình khảo sát, thi công và nghiệm thu.
Thực hiện thanh toán theo báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận.
Không tự ý thay đổi, tháo dỡ, sửa chữa hoặc can thiệp hệ thống sau khi lắp đặt.
Sử dụng hệ thống đúng hướng dẫn.
Thông báo cho LumiSolar khi hệ thống có dấu hiệu bất thường.
Bảo quản thiết bị, vị trí lắp inverter, pin lưu trữ và tủ điện đúng khuyến nghị.
Tuân thủ các hướng dẫn an toàn trong quá trình sử dụng hệ thống.

18. Lưu ý quan trọng

Hệ thống điện mặt trời là hệ thống kỹ thuật liên quan đến điện DC, điện AC, kết cấu mái, thiết bị bảo vệ và điều kiện vận hành thực tế. Vì vậy, khách hàng không nên tự ý lắp đặt, tháo dỡ hoặc đấu nối nếu không có chuyên môn.

Mọi thay đổi về cấu hình hệ thống, mở rộng số lượng tấm pin, bổ sung pin lưu trữ, thay inverter hoặc thay đổi tủ điện cần được kiểm tra và tư vấn kỹ thuật trước khi thực hiện.

Trường hợp khách hàng tự ý thay đổi hệ thống hoặc để đơn vị khác can thiệp, LumiSolar có thể từ chối bảo hành đối với các lỗi phát sinh liên quan đến việc thay đổi đó.

19. Thay đổi chính sách khảo sát & lắp đặt

LumiSolar có thể điều chỉnh chính sách khảo sát & lắp đặt theo từng thời điểm để phù hợp với tình hình thực tế, quy định an toàn, điều kiện thi công, chính sách nhà cung cấp và nhu cầu phục vụ khách hàng.

Mọi thay đổi nếu có sẽ được cập nhật trên website lumisolar.vn hoặc thông báo trực tiếp cho khách hàng trong quá trình tư vấn, báo giá hoặc ký kết hợp đồng.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa nội dung chính sách trên website và thỏa thuận trong báo giá/hợp đồng, nội dung trong báo giá hoặc hợp đồng sẽ được ưu tiên áp dụng.

20. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến khảo sát, tư vấn, báo giá, lắp đặt, bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, khách hàng vui lòng liên hệ:

LumiSolar – Thương hiệu thuộc Công ty TNHH Công nghệ Việt Số Hoá
Địa chỉ: 194 Trung Hành, Hải An, Hải Phòng
Hotline: 0981.669.996
Website: lumisolar.vn

LumiSolar cam kết khảo sát đúng thực tế, tư vấn đúng nhu cầu, thi công an toàn và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng hệ thống điện mặt trời.