Chính Sách Vận Chuyển | LumiSolar

1. Giới thiệu chung

LumiSolar là thương hiệu thuộc Công ty TNHH Công nghệ Việt Số Hoá, chuyên cung cấp giải pháp điện năng lượng mặt trời, tấm pin năng lượng mặt trời, inverter, pin lưu trữ, tủ điện bảo vệ, phụ kiện điện mặt trời và dịch vụ lắp đặt hệ thống điện mặt trời tại Hải Phòng.

Chính sách vận chuyển này được xây dựng nhằm đảm bảo quá trình giao nhận sản phẩm, thiết bị và vật tư điện mặt trời được thực hiện rõ ràng, an toàn, đúng số lượng, đúng chủng loại và đúng thỏa thuận với khách hàng.

Chúng tôi luôn cố gắng giao hàng đúng thời gian, hỗ trợ linh hoạt theo từng khu vực và đảm bảo thiết bị được vận chuyển cẩn thận trước khi bàn giao hoặc thi công lắp đặt.

2. Đơn vị chịu trách nhiệm vận chuyển

Thương hiệu: LumiSolar
Đơn vị chủ quản: Công ty TNHH Công nghệ Việt Số Hoá
Địa chỉ: 194 Trung Hành, Hải An, Hải Phòng
Hotline: 0981.669.996
Website: lumisolar.vn

Mọi hoạt động vận chuyển, giao nhận sản phẩm và thiết bị điện mặt trời do LumiSolar thực hiện hoặc phối hợp thực hiện sẽ được quản lý theo chính sách của Công ty TNHH Công nghệ Việt Số Hoá.

3. Phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ do LumiSolar cung cấp, bao gồm:

Tấm pin năng lượng mặt trời.
Inverter hòa lưới, inverter Hybrid, inverter độc lập.
Pin lưu trữ điện mặt trời.
Tủ điện AC/DC, thiết bị bảo vệ, chống sét lan truyền, aptomat, cầu chì.
Dây cáp DC/AC, jack MC4, khung giá đỡ và phụ kiện lắp đặt.
Combo hệ thống điện mặt trời hòa lưới, Hybrid, có lưu trữ.
Vật tư, thiết bị phục vụ thi công hệ thống điện mặt trời.
Các sản phẩm, thiết bị và dịch vụ khác theo báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng đã được xác nhận.

Chính sách này áp dụng cho khách hàng mua hàng trực tiếp tại LumiSolar, mua qua website lumisolar.vn, qua hotline, nhân viên kinh doanh hoặc thông qua hợp đồng với Công ty TNHH Công nghệ Việt Số Hoá.

4. Khu vực giao hàng

LumiSolar hỗ trợ giao hàng và vận chuyển thiết bị tại Hải Phòng, bao gồm các khu vực:

Hải An, Ngô Quyền, Lê Chân, Hồng Bàng, Kiến An, Dương Kinh, Đồ Sơn, An Dương, Thủy Nguyên, Kiến Thụy, Tiên Lãng, Vĩnh Bảo, Cát Hải và các khu vực lân cận.

Ngoài ra, LumiSolar có thể hỗ trợ vận chuyển đến các khu công nghiệp, cụm công nghiệp và công trình như:

KCN Tràng Duệ.
KCN Deep C.
KCN VSIP Hải Phòng.
KCN Nomura.
KCN An Dương.
KCN Nam Cầu Kiền.
KCN Đình Vũ.
Các khu vực tại Quảng Ninh, Hải Dương, Thái Bình và một số tỉnh thành lân cận theo thỏa thuận.

Đối với các đơn hàng ngoài khu vực Hải Phòng hoặc công trình ở xa, LumiSolar sẽ trao đổi trước với khách hàng về phương án giao hàng, thời gian vận chuyển và chi phí phát sinh nếu có.

5. Hình thức vận chuyển

Tùy theo loại sản phẩm, số lượng hàng hóa, địa điểm giao hàng và tính chất công trình, LumiSolar có thể áp dụng một trong các hình thức vận chuyển sau:

5.1. Giao hàng bằng phương tiện của LumiSolar

Hình thức này thường áp dụng cho các đơn hàng trong khu vực Hải Phòng hoặc các công trình do LumiSolar trực tiếp khảo sát và thi công.

Thiết bị sẽ được vận chuyển đến địa chỉ khách hàng cung cấp hoặc địa điểm thi công đã được hai bên thống nhất.

5.2. Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển

Đối với đơn hàng ở xa, đơn hàng gửi tỉnh hoặc các sản phẩm cần vận chuyển ngoài khu vực hỗ trợ trực tiếp, LumiSolar có thể phối hợp với đơn vị vận chuyển phù hợp.

Trong trường hợp này, LumiSolar sẽ đóng gói hàng hóa theo điều kiện phù hợp và bàn giao cho đơn vị vận chuyển theo thông tin khách hàng cung cấp.

5.3. Giao hàng kết hợp thi công

Đối với hệ thống điện mặt trời lắp đặt trọn gói, thiết bị và vật tư có thể được vận chuyển trực tiếp đến công trình theo lịch thi công.

Đội kỹ thuật LumiSolar sẽ tiếp nhận, kiểm tra, tập kết vật tư và triển khai lắp đặt theo phương án đã thống nhất với khách hàng.

5.4. Khách hàng tự nhận hàng

Khách hàng có thể đến trực tiếp kho hoặc địa chỉ giao dịch của LumiSolar để nhận hàng nếu có nhu cầu.

Khi tự nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm, số lượng, tình trạng bao bì, phụ kiện, chứng từ và xác nhận đầy đủ trước khi rời điểm giao nhận.

6. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực giao hàng, số lượng sản phẩm, tình trạng hàng trong kho, điều kiện vận chuyển, thời tiết và lịch thi công thực tế.

Thời gian giao hàng tham khảo:

Đơn hàng trong khu vực nội thành Hải Phòng: LumiSolar sẽ sắp xếp giao trong thời gian sớm sau khi xác nhận đơn hàng.
Đơn hàng tại các huyện, khu công nghiệp hoặc khu vực xa trung tâm: thời gian giao hàng sẽ được hẹn cụ thể theo từng đơn hàng.
Đơn hàng số lượng lớn hoặc cần điều chuyển hàng: thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn tùy theo tình trạng tồn kho.
Đơn hàng lắp đặt trọn gói: thời gian giao thiết bị sẽ được thực hiện theo tiến độ thi công đã thống nhất.
Đơn hàng gửi tỉnh: thời gian phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển và địa chỉ nhận hàng.

LumiSolar sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến cho khách hàng sau khi xác nhận đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng.

7. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được tính tùy theo từng trường hợp cụ thể, bao gồm:

Loại sản phẩm.
Số lượng hàng hóa.
Khối lượng và kích thước hàng hóa.
Địa điểm giao hàng.
Hình thức vận chuyển.
Yêu cầu bốc xếp, nâng hạ hoặc giao hàng đặc biệt.
Điều kiện đường vào công trình.
Thỏa thuận trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng.

Đối với các hệ thống điện mặt trời lắp đặt trọn gói, chi phí vận chuyển có thể đã được bao gồm trong báo giá thi công nếu có thỏa thuận trước.

Đối với đơn hàng mua thiết bị riêng lẻ, LumiSolar sẽ thông báo chi phí vận chuyển trước khi giao hàng. Việc giao hàng sẽ được thực hiện sau khi khách hàng xác nhận đơn hàng và đồng ý với chi phí liên quan nếu có.

8. Quy định kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ các nội dung sau:

Tên sản phẩm, mã sản phẩm, model và chủng loại thiết bị.
Số lượng hàng hóa thực nhận.
Tình trạng bao bì, thùng hàng, kiện hàng.
Tình trạng bên ngoài của tấm pin, inverter, pin lưu trữ, tủ điện và phụ kiện.
Tem nhãn, mã serial, thông tin bảo hành nếu có.
Phiếu giao hàng, hóa đơn, chứng từ hoặc tài liệu đi kèm nếu có.
Phụ kiện đi kèm theo sản phẩm hoặc theo thỏa thuận.

Nếu phát hiện hàng hóa bị móp méo, nứt vỡ, sai chủng loại, thiếu số lượng, mất phụ kiện hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng cần thông báo ngay cho LumiSolar tại thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

Việc khách hàng ký nhận hàng hóa được hiểu là khách hàng đã kiểm tra và xác nhận tình trạng hàng hóa tại thời điểm giao nhận, trừ trường hợp có ghi chú khác trên phiếu giao hàng hoặc biên bản giao nhận.

9. Giao hàng tại công trình lắp đặt

Đối với các công trình điện mặt trời trọn gói, thiết bị thường được giao trực tiếp đến địa điểm thi công.

Khách hàng cần hỗ trợ một số điều kiện để quá trình giao hàng thuận lợi:

Cung cấp địa chỉ công trình chính xác.
Bố trí người đại diện nhận hàng nếu cần.
Chuẩn bị khu vực tập kết thiết bị an toàn, khô ráo và thuận tiện.
Thông báo trước nếu công trình nằm trong khu vực cần giấy phép ra vào, khu công nghiệp, tòa nhà, nhà xưởng hoặc khu vực có quy định riêng.
Thông báo trước nếu đường vào công trình nhỏ, cấm tải, hạn chế xe, cần bốc xếp thủ công hoặc cần thiết bị nâng hạ.
Đảm bảo khu vực tập kết không bị ngập nước, ẩm ướt, dễ cháy nổ hoặc có nguy cơ va đập.

Các thiết bị như tấm pin mặt trời, inverter, pin lưu trữ, tủ điện và phụ kiện cần được bảo quản đúng cách trước khi lắp đặt. LumiSolar khuyến nghị không để thiết bị trực tiếp dưới mưa, nơi ẩm thấp hoặc khu vực có nguy cơ va đập mạnh.

10. Lưu ý khi vận chuyển tấm pin mặt trời

Tấm pin năng lượng mặt trời là thiết bị có kích thước lớn, bề mặt kính và cần được vận chuyển cẩn thận.

Trong quá trình vận chuyển, bốc xếp và tập kết, cần lưu ý:

Không ném, kéo lê hoặc va đập mạnh tấm pin.
Không đặt vật nặng đè lên bề mặt tấm pin.
Không đứng, ngồi hoặc bước lên mặt kính tấm pin.
Không để tấm pin bị cong vênh, nứt kính hoặc trầy xước nghiêm trọng.
Không tự ý tháo kiện hàng nếu chưa có sự kiểm tra hoặc hướng dẫn phù hợp.
Không để tấm pin tại vị trí dễ bị gió thổi đổ, nước ngập hoặc va chạm với vật cứng.

Việc vận chuyển và bảo quản đúng cách giúp đảm bảo chất lượng tấm pin, hạn chế rủi ro hư hỏng và bảo vệ quyền lợi bảo hành của khách hàng.

11. Lưu ý khi vận chuyển inverter, pin lưu trữ và thiết bị điện

Inverter, pin lưu trữ, tủ điện và các thiết bị điện cần được vận chuyển, bốc xếp và bảo quản đúng điều kiện.

Khách hàng và đơn vị nhận hàng cần lưu ý:

Không để thiết bị tiếp xúc trực tiếp với nước mưa hoặc môi trường ẩm ướt.
Không đặt thiết bị gần nguồn nhiệt cao, hóa chất hoặc khu vực dễ cháy nổ.
Không va đập, làm rơi, nghiêng đổ mạnh hoặc chồng xếp sai hướng dẫn.
Không tự ý tháo vỏ, mở thiết bị, đấu nối hoặc cấp điện khi chưa có kỹ thuật viên hướng dẫn.
Đối với pin lưu trữ, cần bảo quản tại nơi khô ráo, thông thoáng, tránh ánh nắng trực tiếp và tránh tác động cơ học mạnh.
Đối với inverter, cần giữ nguyên tem nhãn, mã serial và bao bì nếu chưa lắp đặt ngay.

Nếu thiết bị bị hư hỏng do khách hàng tự vận chuyển, bảo quản sai cách hoặc tác động bên ngoài sau khi nhận hàng, LumiSolar có thể từ chối đổi trả hoặc bảo hành theo chính sách liên quan.

12. Trường hợp giao hàng chậm

Trong một số trường hợp khách quan, thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi:

Thời tiết xấu, mưa bão, ngập lụt.
Ùn tắc giao thông hoặc hạn chế lưu thông.
Hàng hóa cần điều chuyển từ kho khác.
Thiết bị tạm thời hết hàng hoặc chờ nhập theo lô.
Lịch thi công thay đổi.
Địa chỉ giao hàng khó tiếp cận.
Sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Các yếu tố bất khả kháng khác.

Khi có thay đổi về thời gian giao hàng, LumiSolar sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất và phối hợp sắp xếp lịch giao phù hợp.

13. Thay đổi địa chỉ hoặc thời gian giao hàng

Khách hàng có nhu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng, thời gian nhận hàng hoặc người nhận hàng cần thông báo sớm cho LumiSolar để được hỗ trợ điều chỉnh.

Trường hợp hàng đã được xuất kho, đang trên đường vận chuyển hoặc đã đến địa điểm giao hàng, các chi phí phát sinh do thay đổi lịch giao, đổi địa điểm hoặc giao lại có thể được tính theo tình hình thực tế.

LumiSolar sẽ thông báo chi phí phát sinh nếu có trước khi thực hiện thay đổi.

14. Chính sách giao hàng đối với đơn hàng số lượng lớn

Đối với đơn hàng số lượng lớn dành cho đại lý, nhà thầu, đội thi công, nhà xưởng hoặc dự án, LumiSolar sẽ trao đổi riêng về phương án giao hàng.

Các nội dung cần thống nhất gồm:

Số lượng hàng hóa.
Thời gian chuẩn bị hàng.
Lịch giao hàng từng đợt nếu cần.
Phương tiện vận chuyển.
Địa điểm giao nhận.
Điều kiện bốc xếp, nâng hạ.
Trách nhiệm kiểm đếm và bàn giao.
Chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh nếu có.

Các nội dung này có thể được thể hiện trong báo giá, hợp đồng, phiếu giao hàng hoặc biên bản giao nhận giữa hai bên.

15. Trách nhiệm của LumiSolar

LumiSolar có trách nhiệm:

Chuẩn bị hàng hóa đúng chủng loại, đúng số lượng và đúng thông số theo thỏa thuận.
Đóng gói hàng hóa phù hợp với từng loại sản phẩm.
Thông báo thời gian giao hàng dự kiến cho khách hàng.
Hỗ trợ giao hàng đến địa điểm đã thống nhất.
Phối hợp xử lý nếu phát sinh sự cố trong quá trình giao nhận.
Cung cấp phiếu giao hàng, hóa đơn, chứng từ hoặc tài liệu liên quan nếu có.
Hướng dẫn khách hàng kiểm tra và bảo quản thiết bị sau khi nhận hàng.

Đối với các sản phẩm dễ hư hỏng, kích thước lớn hoặc có giá trị cao như tấm pin mặt trời, inverter và pin lưu trữ, LumiSolar sẽ ưu tiên phương án vận chuyển an toàn, hạn chế va đập và rủi ro trong quá trình giao hàng.

16. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin giao hàng chính xác và đầy đủ.
Bố trí người nhận hàng đúng thời gian đã hẹn.
Kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận.
Thanh toán đầy đủ các khoản chi phí theo thỏa thuận.
Thông báo sớm nếu cần thay đổi địa chỉ, thời gian hoặc người nhận hàng.
Chuẩn bị mặt bằng tiếp nhận hàng hóa nếu giao tại công trình.
Hỗ trợ điều kiện bốc xếp, nâng hạ nếu địa điểm giao hàng có yêu cầu đặc biệt.
Bảo quản thiết bị đúng cách sau khi nhận hàng.

Trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin giao hàng, không có người nhận hàng hoặc thay đổi lịch nhận hàng nhiều lần, các chi phí phát sinh nếu có sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm theo thỏa thuận thực tế.

17. Xử lý hàng hóa bị hư hỏng hoặc sai lệch khi giao nhận

Nếu hàng hóa bị hư hỏng, móp méo, nứt vỡ, sai model, sai số lượng hoặc thiếu phụ kiện tại thời điểm giao nhận, khách hàng cần thực hiện các bước sau:

Giữ nguyên hiện trạng hàng hóa.
Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm, bao bì, kiện hàng.
Ghi chú tình trạng trên phiếu giao hàng hoặc biên bản giao nhận nếu có.
Thông báo ngay cho LumiSolar qua hotline hoặc nhân viên phụ trách.
Không tự ý lắp đặt, sử dụng hoặc tháo dỡ sản phẩm khi chưa được hướng dẫn.

Sau khi tiếp nhận thông tin, LumiSolar sẽ kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp như giao bổ sung, đổi sản phẩm, kiểm tra kỹ thuật hoặc thực hiện theo chính sách đổi trả/bảo hành hiện hành.

18. Các trường hợp LumiSolar có thể từ chối giao hàng

LumiSolar có thể tạm dừng hoặc từ chối giao hàng trong các trường hợp sau:

Thông tin giao hàng không chính xác hoặc không thể liên hệ người nhận.
Khách hàng chưa hoàn tất điều kiện thanh toán, đặt cọc hoặc xác nhận đơn hàng theo thỏa thuận.
Địa điểm giao hàng không đảm bảo an toàn cho người và phương tiện vận chuyển.
Khu vực giao hàng bị phong tỏa, cấm đường, ngập lụt hoặc có rủi ro bất khả kháng.
Khách hàng yêu cầu giao hàng vượt ngoài phạm vi đã thỏa thuận nhưng chưa thống nhất chi phí phát sinh.
Hàng hóa chưa sẵn sàng do thay đổi cấu hình, thiếu hàng tạm thời hoặc chờ xác nhận từ khách hàng.

Trong các trường hợp trên, LumiSolar sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

19. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Mọi thắc mắc liên quan đến giao hàng, vận chuyển thiết bị, lịch giao hàng, phí vận chuyển hoặc hỗ trợ tiếp nhận hàng hóa, khách hàng vui lòng liên hệ:

LumiSolar – Thương hiệu thuộc Công ty TNHH Công nghệ Việt Số Hoá
Địa chỉ: 194 Trung Hành, Hải An, Hải Phòng
Hotline: 0981.669.996
Website: lumisolar.vn

LumiSolar cam kết giao hàng đúng sản phẩm, hỗ trợ tận tâm và đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển thiết bị điện mặt trời đến tay khách hàng.