Chính Sách Bảo Hành | LumiSolar

1. Giới thiệu chung

LumiSolar là thương hiệu thuộc Công ty TNHH Công nghệ Việt Số Hoá, chuyên cung cấp giải pháp điện năng lượng mặt trời, tấm pin năng lượng mặt trời, inverter, pin lưu trữ, tủ điện bảo vệ, phụ kiện điện mặt trời và dịch vụ lắp đặt hệ thống điện mặt trời tại Hải Phòng.

Chính sách bảo hành này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm, thiết bị hoặc sử dụng dịch vụ do LumiSolar cung cấp. Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng, xử lý các lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo hành và đồng hành để hệ thống điện mặt trời vận hành ổn định, an toàn, hiệu quả lâu dài.

2. Đơn vị chịu trách nhiệm bảo hành

Thương hiệu: LumiSolar
Đơn vị chủ quản: Công ty TNHH Công nghệ Việt Số Hoá
Địa chỉ: 194 Trung Hành, Hải An, Hải Phòng
Hotline: 0981.669.996
Website: lumisolar.vn

Mọi yêu cầu liên quan đến bảo hành sản phẩm, kiểm tra thiết bị, hỗ trợ kỹ thuật hoặc xử lý sự cố hệ thống điện mặt trời sẽ được LumiSolar tiếp nhận và xử lý theo chính sách của Công ty TNHH Công nghệ Việt Số Hoá, đồng thời căn cứ theo chính sách bảo hành của từng nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng.

3. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ do LumiSolar cung cấp, bao gồm:

Tấm pin năng lượng mặt trời.
Inverter hòa lưới, inverter Hybrid, inverter độc lập.
Pin lưu trữ điện mặt trời.
Tủ điện AC/DC, thiết bị bảo vệ, aptomat, cầu chì, chống sét lan truyền.
Dây cáp DC/AC, jack MC4, khung giá đỡ và phụ kiện lắp đặt.
Hệ thống điện mặt trời hòa lưới bám tải.
Hệ thống điện mặt trời Hybrid có pin lưu trữ.
Dịch vụ thi công, lắp đặt hệ thống điện mặt trời trọn gói.
Dịch vụ nâng cấp, cải tạo, bảo trì hệ thống điện mặt trời nếu có thỏa thuận.

Chính sách này áp dụng cho khách hàng mua hàng trực tiếp tại LumiSolar, mua qua website lumisolar.vn, qua hotline, nhân viên kinh doanh hoặc thông qua hợp đồng với Công ty TNHH Công nghệ Việt Số Hoá.

4. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành phụ thuộc vào từng nhóm sản phẩm, từng thương hiệu, từng nhà sản xuất và điều kiện bảo hành tại thời điểm mua hàng.

Thời gian bảo hành tham khảo:

Tấm pin năng lượng mặt trời: bảo hành vật lý và bảo hành hiệu suất theo chính sách của từng hãng sản xuất.
Inverter điện mặt trời: bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
Pin lưu trữ điện mặt trời: bảo hành theo chính sách của từng thương hiệu pin.
Tủ điện, thiết bị đóng cắt, chống sét, dây cáp và phụ kiện: bảo hành theo từng loại thiết bị, điều kiện sử dụng và phạm vi cam kết trong báo giá/hợp đồng.
Hạng mục thi công lắp đặt: bảo hành theo thỏa thuận trong báo giá, hợp đồng hoặc biên bản bàn giao.
Dịch vụ bảo trì, sửa chữa, nâng cấp: bảo hành theo nội dung dịch vụ đã thỏa thuận nếu có.

Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trong báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành, hóa đơn, biên bản bàn giao hoặc tài liệu đi kèm sản phẩm.

5. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm hoặc hệ thống được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm, thiết bị hoặc hạng mục thi công còn trong thời hạn bảo hành.
Sản phẩm được cung cấp bởi LumiSolar hoặc Công ty TNHH Công nghệ Việt Số Hoá.
Khách hàng có chứng từ hợp lệ như hóa đơn, phiếu bảo hành, hợp đồng, phiếu giao hàng, biên bản bàn giao hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.
Lỗi phát sinh do nhà sản xuất, linh kiện, thiết bị hoặc lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của LumiSolar trong quá trình thi công lắp đặt.
Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng thông số kỹ thuật và đúng hướng dẫn vận hành.
Hệ thống không bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay đổi đấu nối, thay đổi cấu hình hoặc can thiệp bởi cá nhân/đơn vị khác khi chưa có sự đồng ý của LumiSolar.
Tem bảo hành, mã serial, nhãn sản phẩm hoặc thông tin nhận diện thiết bị còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, rách, mất hoặc thay đổi.
Sản phẩm được lắp đặt, bảo quản và vận hành trong điều kiện phù hợp với khuyến nghị của nhà sản xuất và hướng dẫn kỹ thuật.

6. Các trường hợp không được bảo hành

LumiSolar có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm không do LumiSolar hoặc Công ty TNHH Công nghệ Việt Số Hoá cung cấp.
Khách hàng không cung cấp được chứng từ mua hàng, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc thông tin xác nhận đơn hàng hợp lệ.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, sai mục đích hoặc vượt quá thông số kỹ thuật cho phép.
Hệ thống bị tự ý tháo lắp, di chuyển, sửa chữa, thay đổi đấu nối hoặc thay thế linh kiện bởi cá nhân/đơn vị không được LumiSolar chỉ định.
Thiết bị bị hư hỏng do nguồn điện lưới bất thường, đấu nối sai kỹ thuật từ phía khách hàng hoặc hệ thống điện nội bộ không đảm bảo an toàn.
Thiết bị bị hư hỏng do thiên tai, bão lũ, sét đánh trực tiếp, hỏa hoạn, ngập nước, côn trùng, động vật, hóa chất, va đập cơ học hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.
Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, cháy nổ, oxy hóa, rỉ sét hoặc hư hỏng do môi trường lắp đặt không phù hợp.
Tem bảo hành, mã serial, nhãn sản phẩm hoặc thông tin nhận diện bị mất, rách, tẩy xóa hoặc không thể xác định.
Lỗi phát sinh do khách hàng không thực hiện vệ sinh, bảo trì, kiểm tra định kỳ theo khuyến nghị.
Lỗi phát sinh do mở rộng hệ thống, thay đổi thiết bị, bổ sung tấm pin, thay inverter, thay pin lưu trữ hoặc thay đổi cấu hình mà không có kiểm tra kỹ thuật từ LumiSolar.
Các hao mòn tự nhiên, suy giảm hiệu suất theo thời gian nằm trong giới hạn cho phép của nhà sản xuất.

7. Chính sách bảo hành đối với tấm pin năng lượng mặt trời

Tấm pin năng lượng mặt trời được bảo hành theo chính sách của từng hãng sản xuất hoặc nhà phân phối tại thời điểm mua hàng.

Các trường hợp có thể được xem xét bảo hành gồm:

Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Tấm pin không hoạt động hoặc hoạt động bất thường do lỗi bên trong sản phẩm.
Lỗi vật lý thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
Suy giảm hiệu suất vượt quá mức cam kết của nhà sản xuất nếu có đủ điều kiện kiểm tra, đo đạc và xác nhận.

Các trường hợp thường không thuộc phạm vi bảo hành gồm:

Tấm pin bị nứt kính, vỡ kính, cong vênh do va đập, vận chuyển, bốc xếp hoặc tác động bên ngoài.
Tấm pin bị hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật bởi đơn vị không được LumiSolar chỉ định.
Hư hỏng do sét đánh trực tiếp, cháy nổ, thiên tai, bão lũ hoặc điều kiện môi trường bất thường.
Hư hỏng do khách hàng tự ý tháo dỡ, di chuyển hoặc thay đổi hệ thống.
Bề mặt tấm pin bám bụi, lá cây, phân chim hoặc vật cản làm giảm sản lượng nhưng không phải lỗi kỹ thuật của sản phẩm.

8. Chính sách bảo hành đối với inverter

Inverter điện mặt trời được bảo hành theo chính sách của từng thương hiệu, từng model và từng nhà phân phối.

Các lỗi có thể được xem xét bảo hành gồm:

Inverter không khởi động do lỗi thiết bị.
Inverter báo lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
Inverter hoạt động không ổn định do lỗi linh kiện bên trong.
Lỗi truyền thông, lỗi phần mềm hoặc lỗi phần cứng được hãng xác nhận thuộc phạm vi bảo hành.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành gồm:

Inverter bị hư hỏng do đấu nối sai cực, sai điện áp, quá áp, quá tải hoặc vượt thông số kỹ thuật.
Hư hỏng do nước vào, độ ẩm cao, môi trường lắp đặt không phù hợp hoặc không đảm bảo thông thoáng.
Hư hỏng do sét đánh trực tiếp, cháy nổ, thiên tai, nguồn điện bất thường.
Inverter bị tháo mở, sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không được ủy quyền.
Lỗi do hệ thống điện công trình không đảm bảo an toàn hoặc đấu nối không đúng quy định.

9. Chính sách bảo hành đối với pin lưu trữ

Pin lưu trữ điện mặt trời được bảo hành theo chính sách của từng thương hiệu, từng dòng pin và điều kiện sử dụng thực tế.

Các lỗi có thể được xem xét bảo hành gồm:

Pin không sạc hoặc không xả do lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
BMS hoạt động bất thường thuộc phạm vi bảo hành.
Pin báo lỗi nội bộ được nhà sản xuất hoặc nhà phân phối xác nhận.
Dung lượng suy giảm bất thường vượt quá chính sách cam kết của nhà sản xuất nếu đủ điều kiện kiểm tra.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành gồm:

Pin bị sử dụng sai điện áp, sai dòng sạc/xả hoặc vượt thông số kỹ thuật.
Pin bị đấu nối sai, đảo cực, ngắn mạch hoặc kết nối với inverter không tương thích.
Pin bị ngập nước, cháy nổ, va đập, rơi vỡ hoặc lắp đặt trong môi trường không phù hợp.
Pin bị tự ý tháo mở, sửa chữa, thay cell, thay BMS hoặc can thiệp phần mềm.
Pin bị hư hỏng do không tuân thủ hướng dẫn vận hành, bảo quản và an toàn của nhà sản xuất.

10. Chính sách bảo hành đối với tủ điện, dây dẫn và phụ kiện

Tủ điện, thiết bị đóng cắt, dây cáp, chống sét, jack MC4, cầu chì, khung giá đỡ và các phụ kiện đi kèm được bảo hành theo từng loại thiết bị và phạm vi thỏa thuận trong báo giá hoặc hợp đồng.

Các lỗi có thể được xem xét bảo hành gồm:

Lỗi thiết bị do nhà sản xuất.
Lỗi đấu nối hoặc lắp đặt thuộc trách nhiệm của LumiSolar.
Lỗi vật tư không đúng chủng loại hoặc không đúng với cấu hình đã thống nhất.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành gồm:

Hư hỏng do quá tải, chập cháy, nước vào, va đập hoặc môi trường ăn mòn.
Hư hỏng do khách hàng tự ý thay đổi đấu nối, thêm tải hoặc can thiệp hệ thống.
Hư hỏng do côn trùng, chuột cắn, oxy hóa, rỉ sét hoặc bảo quản không phù hợp.
Hư hỏng do thiên tai, sét đánh trực tiếp, cháy nổ hoặc các yếu tố bất khả kháng.

11. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Khi phát hiện sản phẩm hoặc hệ thống có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng liên hệ LumiSolar để được hỗ trợ.

Quy trình bảo hành gồm các bước:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng cung cấp thông tin công trình, tên sản phẩm, tình trạng lỗi, thời điểm phát sinh sự cố, hình ảnh/video lỗi, mã lỗi inverter nếu có và thông tin liên hệ.

Bước 2: Kiểm tra từ xa

Đội ngũ kỹ thuật LumiSolar kiểm tra thông tin ban đầu, hướng dẫn khách hàng thao tác cơ bản hoặc kiểm tra hệ thống giám sát từ xa nếu hệ thống có kết nối.

Bước 3: Kiểm tra trực tiếp nếu cần

Trường hợp không thể xử lý từ xa, LumiSolar sẽ sắp xếp kỹ thuật viên đến kiểm tra trực tiếp tại công trình theo lịch hẹn phù hợp.

Bước 4: Xác định nguyên nhân

Kỹ thuật viên kiểm tra thiết bị, đấu nối, thông số vận hành, điều kiện lắp đặt và tình trạng sử dụng để xác định lỗi thuộc phạm vi bảo hành hay ngoài phạm vi bảo hành.

Bước 5: Đề xuất phương án xử lý

Tùy theo nguyên nhân, LumiSolar sẽ đề xuất phương án xử lý phù hợp như cài đặt lại, sửa chữa, thay thế linh kiện, đổi thiết bị, gửi thiết bị về hãng/nhà phân phối hoặc báo chi phí nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành.

Bước 6: Hoàn tất bảo hành

Sau khi xử lý, LumiSolar kiểm tra lại tình trạng hoạt động của hệ thống và thông báo kết quả cho khách hàng.

12. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào loại thiết bị, mức độ lỗi, tình trạng linh kiện thay thế, vị trí công trình và quy trình bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

Đối với các lỗi có thể xử lý tại chỗ hoặc từ xa, LumiSolar sẽ cố gắng hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.

Đối với các thiết bị cần gửi về hãng hoặc nhà phân phối để kiểm tra, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn tùy theo quy trình của đơn vị bảo hành. LumiSolar sẽ thông báo tình trạng xử lý cho khách hàng trong quá trình bảo hành.

13. Chi phí bảo hành

Các lỗi thuộc phạm vi bảo hành sẽ được LumiSolar hỗ trợ theo chính sách đã cam kết.

Trường hợp lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, LumiSolar sẽ kiểm tra, thông báo nguyên nhân và gửi phương án xử lý kèm chi phí nếu có. Việc sửa chữa, thay thế hoặc xử lý ngoài bảo hành chỉ được thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.

Các chi phí có thể phát sinh ngoài bảo hành gồm:

Chi phí thay thế linh kiện không thuộc phạm vi bảo hành.
Chi phí sửa chữa lỗi do sử dụng sai kỹ thuật.
Chi phí vận chuyển thiết bị gửi hãng hoặc gửi nhà phân phối.
Chi phí tháo dỡ, lắp đặt lại nếu lỗi không thuộc trách nhiệm của LumiSolar.
Chi phí di chuyển đối với công trình ngoài khu vực hỗ trợ.
Chi phí xử lý sự cố do thiên tai, sét đánh, cháy nổ, ngập nước hoặc tác động bên ngoài.
Chi phí khắc phục các hạng mục phát sinh không nằm trong báo giá hoặc hợp đồng ban đầu.

14. Bảo trì định kỳ và khuyến nghị sử dụng

Để hệ thống điện mặt trời hoạt động ổn định, an toàn và duy trì hiệu suất tốt, LumiSolar khuyến nghị khách hàng thực hiện kiểm tra, vệ sinh và bảo trì định kỳ.

Các hạng mục nên kiểm tra gồm:

Bề mặt tấm pin có bụi bẩn, lá cây, phân chim hoặc vật cản không.
Tình trạng khung giàn, kẹp pin, bulong và kết cấu lắp đặt.
Tình trạng dây DC, dây AC, jack MC4 và điểm đấu nối.
Tình trạng tủ điện, aptomat, chống sét và thiết bị bảo vệ.
Hoạt động của inverter và ứng dụng giám sát.
Tình trạng pin lưu trữ, nếu hệ thống có sử dụng pin.
Sản lượng điện thực tế so với mức bình thường.
Khu vực lắp đặt có bị ẩm ướt, ngập nước, nhiệt độ cao hoặc vật cản che nắng không.

Việc bảo trì định kỳ giúp giảm nguy cơ sự cố, kéo dài tuổi thọ thiết bị và đảm bảo hiệu quả đầu tư của hệ thống điện mặt trời.

15. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng cần:

Sử dụng sản phẩm và hệ thống đúng hướng dẫn của LumiSolar.
Không tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi đấu nối.
Thông báo ngay cho LumiSolar khi hệ thống có dấu hiệu bất thường.
Giữ lại hóa đơn, hợp đồng, phiếu bảo hành, phiếu giao hàng hoặc tài liệu bàn giao.
Tạo điều kiện cho kỹ thuật viên kiểm tra hệ thống khi cần.
Thực hiện vệ sinh, kiểm tra và bảo trì định kỳ theo khuyến nghị.
Không để inverter, pin lưu trữ, tủ điện hoặc thiết bị điện trong môi trường ẩm ướt, ngập nước, nhiệt độ cao bất thường hoặc khu vực không phù hợp.
Không tự ý mở rộng hệ thống, bổ sung tấm pin, thay inverter, thay pin lưu trữ hoặc thay đổi cấu hình khi chưa được tư vấn kỹ thuật.

16. Trách nhiệm của LumiSolar

LumiSolar có trách nhiệm:

Tư vấn rõ chính sách bảo hành trước khi khách hàng mua hàng hoặc lắp đặt.
Cung cấp sản phẩm đúng chủng loại, đúng thông số theo thỏa thuận.
Hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình sử dụng.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành của khách hàng.
Phối hợp với nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành để xử lý thiết bị theo đúng chính sách.
Hướng dẫn khách hàng vận hành hệ thống an toàn, hiệu quả.
Thông báo rõ nguyên nhân và phương án xử lý nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành.

17. Lưu ý quan trọng

Chính sách bảo hành có thể khác nhau tùy từng thương hiệu, từng dòng sản phẩm, từng nhà sản xuất và từng thời điểm phân phối.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa nội dung chính sách trên website và chính sách bảo hành chính thức của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc thỏa thuận trong báo giá/hợp đồng, nội dung trong báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc chính sách chính thức của nhà sản xuất sẽ được ưu tiên áp dụng.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin bảo hành trong báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành và tài liệu bàn giao trước khi xác nhận mua hàng hoặc lắp đặt hệ thống.

18. Thông tin liên hệ bảo hành

Mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, kiểm tra hệ thống hoặc bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

LumiSolar – Thương hiệu thuộc Công ty TNHH Công nghệ Việt Số Hoá
Địa chỉ: 194 Trung Hành, Hải An, Hải Phòng
Hotline: 0981.669.996
Website: lumisolar.vn

LumiSolar cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng, đảm bảo hệ thống điện mặt trời vận hành an toàn, ổn định và hiệu quả lâu dài.