Chính Sách Đổi Trả | LumiSolar

1. Giới thiệu chung

LumiSolar là thương hiệu thuộc Công ty TNHH Công nghệ Việt Số Hoá, chuyên cung cấp giải pháp điện năng lượng mặt trời, tấm pin năng lượng mặt trời, inverter, pin lưu trữ, tủ điện bảo vệ, phụ kiện điện mặt trời và dịch vụ lắp đặt hệ thống điện mặt trời tại Hải Phòng.

Chính sách đổi trả này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm, thiết bị hoặc sử dụng dịch vụ do LumiSolar cung cấp. Chúng tôi cam kết giao đúng sản phẩm, đúng chủng loại, đúng thông số kỹ thuật và hỗ trợ khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng theo thỏa thuận.

2. Đơn vị chịu trách nhiệm

Thương hiệu: LumiSolar
Đơn vị chủ quản: Công ty TNHH Công nghệ Việt Số Hoá
Địa chỉ: 194 Trung Hành, Hải An, Hải Phòng
Hotline: 0981.669.996
Website: lumisolar.vn

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả sản phẩm, kiểm tra thiết bị, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật hoặc xử lý đơn hàng sẽ được LumiSolar tiếp nhận và xử lý theo chính sách của Công ty TNHH Công nghệ Việt Số Hoá.

3. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho các sản phẩm và thiết bị do LumiSolar cung cấp, bao gồm:

Tấm pin năng lượng mặt trời.
Inverter hòa lưới, inverter Hybrid, inverter độc lập.
Pin lưu trữ điện mặt trời.
Tủ điện AC/DC.
Thiết bị chống sét, aptomat, cầu chì, dây cáp, jack MC4.
Khung giá đỡ, phụ kiện lắp đặt điện mặt trời.
Combo hệ thống điện mặt trời hòa lưới, Hybrid, có lưu trữ.
Các thiết bị, vật tư và phụ kiện khác do LumiSolar cung cấp theo báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng.

Chính sách này áp dụng cho khách hàng mua hàng trực tiếp tại LumiSolar, mua qua website lumisolar.vn, qua hotline, qua nhân viên kinh doanh hoặc thông qua hợp đồng với Công ty TNHH Công nghệ Việt Số Hoá.

4. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng một trong các điều kiện sau:

Sản phẩm giao sai chủng loại, sai mã hàng, sai công suất hoặc sai thông số so với báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng đã xác nhận.
Sản phẩm bị thiếu số lượng so với phiếu giao hàng hoặc thỏa thuận ban đầu.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và được xác nhận sau quá trình kiểm tra.
Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, nứt vỡ trong quá trình vận chuyển do lỗi từ phía LumiSolar hoặc đơn vị vận chuyển được LumiSolar chỉ định.
Sản phẩm không đúng với cam kết trong báo giá, hợp đồng hoặc nội dung tư vấn đã được hai bên xác nhận.
Sản phẩm còn nguyên tem, nguyên kiện, chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt và còn đầy đủ phụ kiện, chứng từ đi kèm trong trường hợp đổi trả theo thỏa thuận.

Việc đổi trả sẽ được thực hiện sau khi LumiSolar kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận lỗi hoặc nguyên nhân phát sinh thuộc phạm vi được hỗ trợ.

5. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng cần thông báo cho LumiSolar trong thời gian sớm nhất khi phát hiện sản phẩm có vấn đề.

Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả được áp dụng như sau:

Đối với sản phẩm giao sai, thiếu hàng, sai mã, sai công suất hoặc hư hỏng bên ngoài: khách hàng cần thông báo ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng.
Đối với lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình kiểm tra ban đầu: khách hàng cần thông báo trong thời gian sớm nhất để LumiSolar hỗ trợ xác minh.
Đối với sản phẩm đã lắp đặt và vận hành: việc xử lý sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hành của sản phẩm, nhà sản xuất và thỏa thuận trong hợp đồng.

Sau thời gian trên, nếu sản phẩm đã được lắp đặt, sử dụng hoặc phát sinh thay đổi tình trạng ban đầu, LumiSolar có thể chuyển yêu cầu sang hình thức bảo hành, sửa chữa hoặc hỗ trợ kỹ thuật tùy theo từng trường hợp cụ thể.

6. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

Để được xem xét đổi trả, sản phẩm cần đảm bảo các điều kiện sau:

Sản phẩm còn đầy đủ tem nhãn, mã serial, phiếu bảo hành hoặc thông tin nhận diện.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tài liệu, thùng hộp, chứng từ đi kèm nếu có.
Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi sử dụng sai hướng dẫn từ phía khách hàng.
Sản phẩm không bị tự ý tháo mở, sửa chữa, thay đổi linh kiện hoặc can thiệp kỹ thuật bởi bên thứ ba.
Sản phẩm không bị biến dạng, cháy nổ, ngập nước, oxy hóa, rỉ sét hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
Sản phẩm còn trong thời hạn được hỗ trợ đổi trả hoặc bảo hành theo quy định.

Trường hợp sản phẩm không còn nguyên trạng, đã qua lắp đặt hoặc không đủ điều kiện đổi trả, LumiSolar sẽ kiểm tra và đề xuất phương án hỗ trợ phù hợp như bảo hành, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện nếu có thể.

7. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

LumiSolar có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm không do LumiSolar hoặc Công ty TNHH Công nghệ Việt Số Hoá cung cấp.
Sản phẩm không có chứng từ mua hàng, hợp đồng, phiếu giao hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng hợp lệ.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, sai mục đích hoặc vượt quá thông số kỹ thuật cho phép.
Sản phẩm bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay đổi kết cấu, thay đổi đấu nối hoặc lắp đặt bởi cá nhân/đơn vị không được LumiSolar chỉ định.
Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, bão lũ, sét đánh trực tiếp, hỏa hoạn, ngập nước, va đập, côn trùng, động vật, hóa chất hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.
Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ, cháy nổ do quá trình bảo quản, vận chuyển hoặc sử dụng từ phía khách hàng.
Sản phẩm đã được lắp đặt, kích hoạt, cấu hình hoặc đưa vào vận hành nhưng không phát sinh lỗi thuộc phạm vi đổi trả.
Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác do thay đổi nhu cầu sau khi đơn hàng đã được xác nhận, hàng đã xuất kho hoặc đã thi công, trừ khi có thỏa thuận riêng.
Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu, nhập riêng theo cấu hình, công suất hoặc thương hiệu mà khách hàng đã xác nhận trước đó.

8. Quy trình đổi trả sản phẩm

Quy trình đổi trả tại LumiSolar được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ LumiSolar qua hotline, website, nhân viên kinh doanh hoặc bộ phận kỹ thuật để thông báo tình trạng sản phẩm cần đổi trả.

Khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:

Tên khách hàng.
Số điện thoại liên hệ.
Mã đơn hàng, hợp đồng hoặc phiếu giao hàng nếu có.
Tên sản phẩm, mã sản phẩm, mã serial nếu có.
Hình ảnh, video mô tả tình trạng sản phẩm.
Lý do yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Kiểm tra thông tin

LumiSolar kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm, thời gian mua hàng và điều kiện đổi trả theo chính sách hiện hành.

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm

Tùy từng trường hợp, LumiSolar có thể kiểm tra sản phẩm trực tiếp tại công trình, tại kho, tại văn phòng hoặc yêu cầu khách hàng gửi sản phẩm về để đánh giá.

Bước 4: Xác nhận phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, LumiSolar sẽ thông báo phương án xử lý cho khách hàng, có thể bao gồm:

Đổi sản phẩm cùng loại.
Đổi sang sản phẩm tương đương.
Sửa chữa hoặc bảo hành theo chính sách hãng.
Hoàn tiền theo thỏa thuận nếu sản phẩm không thể thay thế.
Từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện.

Bước 5: Thực hiện đổi trả

Sau khi hai bên thống nhất phương án, LumiSolar sẽ tiến hành đổi trả, bảo hành, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo nội dung đã xác nhận.

9. Hình thức đổi sản phẩm

Tùy theo tình trạng hàng hóa và tồn kho thực tế, LumiSolar có thể áp dụng một trong các hình thức sau:

Đổi sản phẩm mới cùng loại.
Đổi sản phẩm tương đương về công suất, chức năng và giá trị.
Đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn và khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
Đổi sang sản phẩm khác có giá trị thấp hơn và hai bên thống nhất phương án xử lý phần chênh lệch.
Gửi sản phẩm về hãng hoặc nhà phân phối để kiểm tra, bảo hành hoặc đổi mới theo chính sách của nhà sản xuất.

Việc đổi sản phẩm sẽ phụ thuộc vào tình trạng lỗi, chính sách của nhà sản xuất, tình trạng hàng tồn kho và thỏa thuận giữa LumiSolar với khách hàng.

10. Chính sách hoàn tiền

LumiSolar có thể xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi thuộc trách nhiệm của LumiSolar nhưng không còn sản phẩm thay thế phù hợp.
LumiSolar không thể cung cấp đúng sản phẩm đã thỏa thuận.
Khách hàng đã thanh toán nhưng đơn hàng chưa được xuất kho, chưa đặt hàng riêng và hai bên thống nhất hủy đơn.
Các trường hợp khác được LumiSolar và khách hàng thống nhất bằng văn bản, tin nhắn, email hoặc phụ lục thỏa thuận.

Thời gian và hình thức hoàn tiền sẽ được thông báo cụ thể theo từng trường hợp. Khoản hoàn tiền có thể được thực hiện bằng chuyển khoản hoặc hình thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

11. Chi phí đổi trả

Chi phí đổi trả được áp dụng như sau:

Nếu lỗi phát sinh do LumiSolar giao sai hàng, giao thiếu hàng, giao hàng lỗi hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, LumiSolar sẽ hỗ trợ chi phí đổi trả theo chính sách cụ thể.
Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu cá nhân, thay đổi cấu hình hoặc đặt nhầm sản phẩm sau khi đơn hàng đã xác nhận, khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển, kiểm tra, đóng gói, khấu hao hoặc các chi phí phát sinh nếu có.
Đối với sản phẩm đã lắp đặt, việc tháo dỡ, vận chuyển, kiểm tra và lắp đặt lại sẽ được báo chi phí riêng nếu không thuộc lỗi bảo hành hoặc trách nhiệm của LumiSolar.
Đối với đơn hàng ở xa, chi phí vận chuyển hai chiều sẽ được thỏa thuận cụ thể trước khi thực hiện đổi trả.

Mọi chi phí phát sinh nếu có sẽ được LumiSolar thông báo rõ ràng trước khi thực hiện.

12. Đổi trả đối với hệ thống điện mặt trời trọn gói

Đối với hệ thống điện mặt trời do LumiSolar thi công trọn gói, việc đổi trả thiết bị sẽ được xem xét theo từng hạng mục cụ thể như tấm pin, inverter, pin lưu trữ, tủ điện, dây dẫn, phụ kiện hoặc vật tư lắp đặt.

Trường hợp hệ thống đã hoàn thành lắp đặt và nghiệm thu, các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành, bảo trì hoặc hỗ trợ kỹ thuật, thay vì đổi trả toàn bộ hệ thống.

Nếu thiết bị trong hệ thống được xác định lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng với cấu hình đã thỏa thuận, LumiSolar sẽ phối hợp với hãng, nhà phân phối hoặc đơn vị liên quan để xử lý theo chính sách phù hợp.

13. Đổi trả đối với sản phẩm đặt riêng

Một số sản phẩm có thể được đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng như:

Tấm pin theo thương hiệu, công suất hoặc số lượng cụ thể.
Inverter theo model, công suất hoặc cấu hình riêng.
Pin lưu trữ theo dung lượng, điện áp hoặc yêu cầu tương thích.
Tủ điện thiết kế riêng theo hệ thống.
Khung giàn, phụ kiện hoặc vật tư sản xuất theo kích thước công trình.

Đối với các sản phẩm đặt riêng, LumiSolar chỉ hỗ trợ đổi trả trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai so với thỏa thuận hoặc không đáp ứng thông số đã xác nhận.

Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi LumiSolar đã đặt hàng, sản xuất, gia công, xuất kho hoặc vận chuyển, việc đổi trả có thể không được áp dụng hoặc sẽ phát sinh chi phí theo tình hình thực tế.

14. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng.
Thông báo ngay cho LumiSolar khi phát hiện sai sót, thiếu hàng hoặc hư hỏng.
Cung cấp đầy đủ hình ảnh, video, chứng từ và thông tin liên quan khi yêu cầu đổi trả.
Bảo quản sản phẩm nguyên trạng trong thời gian chờ xử lý đổi trả.
Không tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật vào sản phẩm.
Phối hợp với LumiSolar trong quá trình kiểm tra, xác minh và xử lý yêu cầu đổi trả.
Thanh toán các chi phí phát sinh nếu lỗi không thuộc trách nhiệm của LumiSolar.

15. Trách nhiệm của LumiSolar

LumiSolar có trách nhiệm:

Tiếp nhận yêu cầu đổi trả của khách hàng.
Kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm.
Tư vấn phương án xử lý phù hợp, minh bạch và rõ ràng.
Hỗ trợ đổi sản phẩm, bảo hành, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo chính sách.
Phối hợp với nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc đơn vị vận chuyển khi cần.
Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong phạm vi sản phẩm và dịch vụ do LumiSolar cung cấp.

16. Lưu ý quan trọng

Chính sách đổi trả có thể thay đổi tùy theo từng nhóm sản phẩm, từng thương hiệu, từng nhà sản xuất và từng thời điểm phân phối. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa nội dung chính sách trên website và thỏa thuận trong báo giá, hợp đồng hoặc phiếu bảo hành, nội dung trong báo giá, hợp đồng hoặc phiếu bảo hành sẽ được ưu tiên áp dụng.

LumiSolar khuyến nghị khách hàng đọc kỹ thông tin sản phẩm, báo giá, hợp đồng, chính sách bảo hành và chính sách đổi trả trước khi xác nhận mua hàng hoặc lắp đặt hệ thống.

17. Thông tin liên hệ đổi trả

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả sản phẩm, kiểm tra thiết bị hoặc hỗ trợ sau bán hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

LumiSolar – Thương hiệu thuộc Công ty TNHH Công nghệ Việt Số Hoá
Địa chỉ: 194 Trung Hành, Hải An, Hải Phòng
Hotline: 0981.669.996
Website: lumisolar.vn

LumiSolar cam kết hỗ trợ khách hàng tận tâm, minh bạch và đúng trách nhiệm, đảm bảo quyền lợi khi mua thiết bị và sử dụng dịch vụ điện mặt trời tại Hải Phòng.