Chính Sách Bảo Mật Thông Tin | LumiSolar

1. Giới thiệu chung

LumiSolar là thương hiệu thuộc Công ty TNHH Công nghệ Việt Số Hoá, chuyên cung cấp giải pháp điện năng lượng mặt trời, tấm pin năng lượng mặt trời, inverter, pin lưu trữ, phụ kiện điện mặt trời và dịch vụ lắp đặt hệ thống điện mặt trời tại Hải Phòng.

Chính sách bảo mật thông tin này được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ cách LumiSolar thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân khi khách hàng truy cập website lumisolar.vn, liên hệ tư vấn, yêu cầu báo giá, đăng ký khảo sát, mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của LumiSolar.

Chúng tôi cam kết tôn trọng quyền riêng tư và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình tư vấn, giao dịch và chăm sóc sau bán hàng.

2. Đơn vị quản lý thông tin

Thương hiệu: LumiSolar
Đơn vị chủ quản: Công ty TNHH Công nghệ Việt Số Hoá
Địa chỉ: 194 Trung Hành, Hải An, Hải Phòng
Hotline: 0981.669.996
Website: lumisolar.vn

Mọi hoạt động thu thập, xử lý và bảo vệ thông tin khách hàng trên website lumisolar.vn được thực hiện bởi LumiSolar theo chính sách của Công ty TNHH Công nghệ Việt Số Hoá.

3. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho khách hàng, đối tác, đại lý, nhà thầu, cá nhân hoặc tổ chức khi:

Truy cập website lumisolar.vn.
Gửi thông tin qua form liên hệ, form đăng ký tư vấn hoặc form yêu cầu báo giá.
Liên hệ qua hotline, Zalo, email, fanpage hoặc các kênh chính thức của LumiSolar.
Mua thiết bị điện mặt trời, tấm pin, inverter, pin lưu trữ hoặc phụ kiện.
Đăng ký khảo sát, lắp đặt, bảo trì, bảo hành hệ thống điện mặt trời.
Tham gia các chương trình tư vấn, báo giá, khuyến mại hoặc chăm sóc khách hàng của LumiSolar.

4. Thông tin khách hàng có thể được thu thập

Trong quá trình tư vấn và cung cấp dịch vụ, LumiSolar có thể thu thập một số thông tin cần thiết từ khách hàng, bao gồm:

Họ và tên khách hàng.
Số điện thoại liên hệ.
Địa chỉ email nếu có.
Địa chỉ khảo sát, giao hàng hoặc lắp đặt.
Nhu cầu sử dụng điện, loại công trình, diện tích mái hoặc hóa đơn tiền điện nếu khách hàng cung cấp.
Thông tin sản phẩm/dịch vụ khách hàng quan tâm.
Nội dung yêu cầu tư vấn, báo giá, bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
Thông tin giao dịch, đơn hàng, hợp đồng, hóa đơn và chứng từ liên quan.
Hình ảnh công trình, hệ thống điện hoặc thiết bị nếu khách hàng cung cấp để phục vụ tư vấn kỹ thuật.
Thông tin kỹ thuật liên quan đến hệ thống điện mặt trời, inverter, pin lưu trữ, sản lượng điện hoặc ứng dụng giám sát nếu cần hỗ trợ vận hành.

LumiSolar chỉ thu thập các thông tin cần thiết để phục vụ việc tư vấn, báo giá, khảo sát, giao hàng, lắp đặt, bảo hành và chăm sóc khách hàng.

5. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được LumiSolar sử dụng cho các mục đích sau:

Liên hệ tư vấn sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.
Lập báo giá, hợp đồng, phiếu giao hàng hoặc tài liệu kỹ thuật.
Khảo sát công trình, thiết kế phương án lắp đặt hệ thống điện mặt trời.
Giao hàng, vận chuyển thiết bị và triển khai thi công.
Hỗ trợ thanh toán, xuất hóa đơn và quản lý đơn hàng.
Bảo hành, bảo trì, kiểm tra và hỗ trợ kỹ thuật sau lắp đặt.
Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình ưu đãi hoặc nội dung liên quan nếu khách hàng quan tâm.
Cải thiện chất lượng dịch vụ, nội dung website và trải nghiệm khách hàng.
Giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc yêu cầu hỗ trợ phát sinh trong quá trình giao dịch.
Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật khi cần thiết.

LumiSolar không sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích trái với nội dung đã thông báo hoặc trái quy định pháp luật.

6. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ quá trình tư vấn, giao dịch, bảo hành, chăm sóc khách hàng và thực hiện nghĩa vụ liên quan.

Thời gian lưu trữ có thể phụ thuộc vào:

Thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Thời hạn bảo hành thiết bị hoặc hệ thống.
Thời hạn hợp đồng, hóa đơn, chứng từ kế toán.
Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc chăm sóc sau bán hàng.
Quy định pháp luật liên quan đến lưu trữ hồ sơ, chứng từ và giao dịch.

Khi thông tin không còn cần thiết hoặc theo yêu cầu hợp lệ của khách hàng, LumiSolar sẽ xem xét cập nhật, hạn chế sử dụng hoặc xóa bỏ thông tin trong phạm vi phù hợp với quy định và điều kiện thực tế.

7. Cam kết bảo mật thông tin

LumiSolar cam kết:

Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật đã công bố.
Không tự ý bán, trao đổi, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
Chỉ sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích liên quan đến tư vấn, bán hàng, giao hàng, lắp đặt, bảo hành, chăm sóc khách hàng và các hoạt động hợp pháp khác.
Áp dụng các biện pháp quản lý phù hợp để hạn chế truy cập trái phép, mất mát, lạm dụng, thay đổi hoặc tiết lộ thông tin ngoài ý muốn.
Chỉ cung cấp thông tin cho bên thứ ba khi cần thiết để thực hiện dịch vụ hoặc khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền.

8. Các trường hợp có thể chia sẻ thông tin

LumiSolar có thể chia sẻ một phần thông tin khách hàng trong các trường hợp cần thiết sau:

Chia sẻ với bộ phận kỹ thuật để khảo sát, thiết kế, lắp đặt hoặc bảo hành hệ thống.
Chia sẻ với bộ phận giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển để giao thiết bị đến đúng địa chỉ.
Chia sẻ với nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành để xử lý bảo hành sản phẩm.
Chia sẻ với đơn vị kế toán, hóa đơn hoặc ngân hàng để xử lý giao dịch, chứng từ nếu cần.
Chia sẻ với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Chia sẻ với đối tác dịch vụ trong phạm vi cần thiết để thực hiện đúng yêu cầu của khách hàng.

Trong mọi trường hợp, LumiSolar chỉ chia sẻ các thông tin cần thiết, đúng mục đích và trong phạm vi phục vụ giao dịch, dịch vụ hoặc nghĩa vụ liên quan.

9. Bảo mật thông tin thanh toán

Thông tin thanh toán của khách hàng như nội dung chuyển khoản, số tiền thanh toán, hóa đơn, chứng từ, thông tin đơn hàng và thông tin xuất hóa đơn được LumiSolar sử dụng để xác nhận giao dịch, xử lý đơn hàng, xuất hóa đơn và quản lý thanh toán.

LumiSolar không yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin nhạy cảm không cần thiết như mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã OTP, mã bảo mật thẻ hoặc thông tin đăng nhập cá nhân.

Khách hàng cần tự bảo vệ thông tin tài khoản ngân hàng, ví điện tử, mật khẩu, mã xác thực và các thông tin tài chính cá nhân khác. LumiSolar không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do khách hàng tự cung cấp thông tin bảo mật cho bên không liên quan hoặc truy cập vào đường link giả mạo.

10. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

Yêu cầu kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp cho LumiSolar.
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin nếu phát hiện sai sót.
Yêu cầu cập nhật số điện thoại, địa chỉ, email hoặc thông tin liên hệ.
Yêu cầu hạn chế nhận thông tin tư vấn, quảng bá hoặc chăm sóc khách hàng nếu không còn nhu cầu.
Yêu cầu LumiSolar hỗ trợ xóa hoặc ngừng sử dụng thông tin trong phạm vi phù hợp với quy định và điều kiện thực tế.
Liên hệ LumiSolar để được giải thích về việc thu thập, sử dụng và bảo mật thông tin.

Để thực hiện các quyền trên, khách hàng có thể liên hệ LumiSolar qua hotline hoặc các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

11. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tư vấn, báo giá, giao hàng, lắp đặt hoặc bảo hành.
Không sử dụng thông tin giả mạo, thông tin của người khác hoặc thông tin không thuộc quyền sử dụng hợp pháp.
Thông báo cho LumiSolar khi có thay đổi về số điện thoại, địa chỉ, email hoặc thông tin liên hệ.
Bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, mã OTP, tài khoản ngân hàng và các thông tin cá nhân nhạy cảm khác.
Không gửi các nội dung vi phạm pháp luật, gây hiểu nhầm, làm ảnh hưởng đến quyền lợi của LumiSolar hoặc bên thứ ba.

Trường hợp khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, thiếu thông tin hoặc thông tin không hợp lệ, LumiSolar có thể không đảm bảo việc tư vấn, giao hàng, lắp đặt, bảo hành hoặc hỗ trợ được thực hiện đúng tiến độ.

12. Bảo mật thông tin công trình và hình ảnh khách hàng

Trong quá trình khảo sát, thi công hoặc bảo hành, LumiSolar có thể ghi nhận hình ảnh công trình, mái nhà, hệ thống điện, tấm pin, inverter, pin lưu trữ hoặc hình ảnh lắp đặt để phục vụ kỹ thuật, lưu hồ sơ, bảo hành và chăm sóc khách hàng.

Việc sử dụng hình ảnh công trình cho mục đích truyền thông, đăng tải dự án, quảng bá thương hiệu hoặc nội dung marketing sẽ được thực hiện trên tinh thần tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng.

Nếu khách hàng không muốn LumiSolar sử dụng hình ảnh công trình cho mục đích truyền thông, khách hàng có thể thông báo trước để LumiSolar ghi nhận và thực hiện theo yêu cầu phù hợp.

13. Cookie và dữ liệu truy cập website

Website lumisolar.vn có thể sử dụng cookie hoặc các công cụ tương tự để ghi nhận dữ liệu truy cập, cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích hiệu quả nội dung và hỗ trợ hoạt động quảng cáo trực tuyến nếu có.

Các dữ liệu này có thể bao gồm:

Thiết bị truy cập.
Trình duyệt sử dụng.
Thời gian truy cập.
Trang đã xem.
Nguồn truy cập.
Hành vi tương tác cơ bản trên website.

Dữ liệu này thường không trực tiếp xác định danh tính cá nhân của khách hàng nếu khách hàng không chủ động cung cấp thông tin qua form liên hệ hoặc các kênh tư vấn.

Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie nếu muốn. Tuy nhiên, việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số trải nghiệm khi truy cập website.

14. Liên kết đến website hoặc nền tảng khác

Website lumisolar.vn có thể chứa liên kết đến các nền tảng khác như Facebook, Zalo, Google Maps, YouTube hoặc website đối tác.

Khi khách hàng truy cập các liên kết này, chính sách bảo mật của nền tảng hoặc website bên thứ ba sẽ được áp dụng. LumiSolar không chịu trách nhiệm đối với nội dung, chính sách bảo mật hoặc hoạt động thu thập dữ liệu của các website, ứng dụng hoặc nền tảng không thuộc quyền quản lý trực tiếp của LumiSolar.

15. Bảo vệ thông tin trẻ em

Dịch vụ và sản phẩm của LumiSolar không hướng đến việc thu thập thông tin của trẻ em. Trường hợp phát hiện thông tin được cung cấp bởi người chưa đủ năng lực thực hiện giao dịch hoặc không có sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp, LumiSolar có thể từ chối xử lý hoặc xóa thông tin theo yêu cầu hợp lệ.

16. Thay đổi chính sách bảo mật

LumiSolar có thể cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung chính sách bảo mật thông tin theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động kinh doanh, quy định pháp luật và nhu cầu bảo vệ quyền lợi khách hàng.

Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website lumisolar.vn. Khách hàng nên kiểm tra chính sách này định kỳ để nắm rõ các nội dung mới nhất.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website, sản phẩm hoặc dịch vụ của LumiSolar sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã biết và đồng ý với các nội dung thay đổi phù hợp.

17. Giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

Nếu khách hàng cho rằng thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích, bị tiết lộ không phù hợp hoặc cần được chỉnh sửa, khách hàng có thể liên hệ LumiSolar để được tiếp nhận và xử lý.

LumiSolar sẽ kiểm tra nội dung phản ánh, xác minh thông tin và phản hồi khách hàng trong thời gian phù hợp tùy theo tính chất vụ việc.

Trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên sẽ ưu tiên thương lượng, trao đổi và giải quyết trên tinh thần hợp tác, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng và LumiSolar.

18. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo mật thông tin, khách hàng vui lòng liên hệ:

LumiSolar – Thương hiệu thuộc Công ty TNHH Công nghệ Việt Số Hoá
Địa chỉ: 194 Trung Hành, Hải An, Hải Phòng
Hotline: 0981.669.996
Website: lumisolar.vn

LumiSolar cam kết bảo mật thông tin khách hàng, sử dụng thông tin đúng mục đích và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình tư vấn, mua hàng, lắp đặt và sử dụng dịch vụ điện mặt trời.